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Antes de iniciar a solicitação de troca ou devolução, é importante verificar se o pedido é elegível para esse procedimento. Um pedido é elegível se: 

• Já foi entregue pela transportadora;
• Já foi pago pelo cliente;
• Está dentro do prazo de trocas e devoluções, que é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Nos casos em que o motivo de troca ou devolução for por erro de produção, as fotos enviadas precisam estar nos critérios.  

• • Detalhes Sobre o Envio de Fotos para Troca ou Devolução

    Para processar uma solicitação de troca ou devolução, é importante fornecer fotos claras e específicas. As fotos necessárias variam de acordo com o problema enfrentado. Veja a seguir os detalhes sobre o que é necessário em cada caso:

     

    Estampa Torta e Camiseta Torta:

    Envie uma foto sua vestindo a peça para mostrar a deformidade + uma foto do pacote recebido.

     

    Caneca Quebrada:

    Envie uma foto da embalagem mostrando a etiqueta de “frágil” + uma foto da caixa danificada + uma foto do pacote recebido.

     

    Camisa Descosturada, Furada e Suja:

    Envie uma foto da avaria + uma foto do pacote recebido.

     

    Tamanho Divergente e Etiqueta Errada:

    Envie uma foto da peça sendo medida de acordo com a nossa tabela de medidas + uma foto da etiqueta interna lateral (etiqueta de composição) + uma foto do pacote recebido. As imagens que você irá enviar precisam mostrar toda a camiseta aberta sendo medida, dessa forma:

    

    Lembrando que é necessário que as fotos sejam enviadas e não apenas a descrição das medidas, já que o setor de produção precisa analisar cada caso de forma específica.

     

    Problema na Impressão:

    Esteja ciente de que utilizamos o Silk Digital HD em nossas impressões, uma técnica que pode resultar em um aspecto mais poroso na estampa. Dependendo da arte escolhida, essa técnica pode também revelar mais visivelmente a trama da camiseta. O Silk Digital HD é notável por imprimir qualquer tipo de arte, independentemente do número de cores, diretamente no tecido. Como a malha do tecido não é uma superfície lisa e brilhante, isso pode criar o referido aspecto poroso e opaco. Para assegurar a qualidade e verificar a existência de possíveis falhas na produção, por favor, envie uma foto de toda a estampa + uma foto da camiseta aberta + uma foto do pacote recebido.

     

    Gola Torta:

    Envie uma foto sua vestindo a peça + uma foto do pacote recebido.

     

    Cor da Camisa Errada e Estampa Divergente:

    Precisamos das fotos de todos os itens recebidos juntos + uma foto do pacote recebido.

     

    Mercadoria Divergente:

    Envie uma foto do pacote com a etiqueta de transportadora nítida e fotos das peças recebidas.

     Se o pedido atender a todas essas condições, você poderá avançar para a próxima etapa. É importante lembrar que, uma vez recebido o código de postagem da devolução, tem um prazo adicional de 5 dias corridos para devolver o produto antes da etiqueta de devolução expirar.